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售后服务实施管理办法

  • 分类:服务售后
  • 发布时间:2019-05-29 00:00:00
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概要:
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  本着“精益求精,追求卓越,服务至诚,用户满意”的质量方针,分析原因,明确责任,落实改进,完善自我,特制定本办法。
 
一、 服务信息
  经销商接到用户质量反馈后,应与用户充分沟通,确定故障部位,对故障部位拍照,并填写《售后服务信息表》,分析故障原因,制定解决方案,及时传真至我公司(电话0731-86183077)。
 
二、 换件服务
  1、经确认为使用不当,有偿提供配件更换及维修。
  2、经确认为质量问题,根据《售后服务细则》提供服务。
  (1)、如需更换配件时,更换前、后对更换部位拍照,封存更换件并填写《维修服务情况登记表》传真至公司(电话0731-86183077)。
  (2)、更换件原则上只能使用原厂配件(特殊情况须书面申请报公司批准)。
  (3)、经销商负责及时完善手续,确保更换件回收。
 
三、 更换件处理
  三包服务更换件,营销部填写《售后三包更换件费用分摊表》并明确责任,出具意见,合理分摊,从严考核。
 
四、 费用处理
  根据《售后三包更换件费用分摊表》,综合各部门意见后,逐级审批,费用处理到位。针对责任供应商,出具质量考核通知单。

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