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售后服务细则

  • 分类:服务售后
  • 发布时间:2019-05-29 00:00:00
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概要:
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  公司本着“服务至诚,用户满意” 的宗旨,进一步明确责任,更好地服务于用户,特制订本细则。
 
1、范围
  本细则适用于湖南长沙果福车业有限公司的产品。
 
2、职责
2.1公司统一组织售后服务的管理工作,经销商负责三包服务。经销商应贯彻“谁销售,谁服务”的原则,对客户全面负责,经销商应具有良好的职业道德和为用户服务的宗旨,向用户介绍清楚产品的用途,适用范围,性能,正确使用,配置状况等。
2.2用户须仔细阅读《产品说明书》,熟练掌握产品性能,正确使用、定期保养。
 
3、服务承诺
3.1、我们为用户着想,对用户负责,让用户满意,快速服务到位,有计划地持续建立、完善服务网络。
3.2、用户需要服务时,经销商须在一个工作日内服务到位。
3.3、欢迎对售后服务工作进行监督,对违纪行为予以举报,公司给予适当奖励。举报电话:0731-86183077
 
4、服务范围
4.1、三包期为三个月(易损件不属于三包范围)。按经销商传回公司的销售日期为准。
4.2、三包期内在正确使用、保养前提下,发现质量问题,按规定免费给予三包,以旧件兑换。
4.3、三包是“以修为主”。
4.4、整机在三包期内因用户使用、保养、调整不当或其它非产品质量原因造成的故障,所有费用用户自行承担。
 
5、总成及零部件三包细则(附表):
 
6、“三包”的责任区分
下列情况不负责“三包”:
6.1、由于使用条件超出产品使用保养说明书规定的范围或使用不当造成的损坏。
6.2、由于用户自行拆卸、改装、调整造成的故障。
6.3、因维护保养不当,造成的异常磨损和故障。
6.4、三滤(机滤、柴滤、空滤)未按规定更换、保养引起的早期磨损。
6.5、用户开带病车造成故障扩大化。
6.6、出现质量故障,用户未到指定维修点维修的。
6.7、无证驾驶、违章驾驶的,无有效凭证的。
6.8、因不可抗力造成损坏的。
6.9、其他未涉及的,参照同类产品的行业规定。

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